Řešení problémů s kvalitou metodami Ishikawa diagram a 5 x Proč?

Pro řešení problémů mnohdy firmy používají složité metody, které ve svém důsledku nevedou k jeho úplnému vyřešení. Problém se tak většinou objeví po čase znova a musí se řešit znova ….

Školení nabízí řešení problémů jednoduchými a prověřenými metodami, které se snaží najít „kořenovou příčinu“. Opatření navržená pro odstranění tohoto kořene vedou většinou k tomu, že problém se již nikdy neobjeví. 

Kurz je určen: Mistrům, manažerům na všech úrovních řízení firem, specialistům procesního řízení, pracovníkům zabezpečování a řízení kvality, správcům procesů, pracovníkům v týmech projektů neustálého zlepšování.

Dělka trvání: 1 den

Obsah:

  • Problém, jeho identifikace, vymezení a popis

    • Kde vzniká problém, jak problémy odhalovat a zaznamenávat? – metoda Afinitního diagramu

    • Popis problému – získávání dílčích informací a formulace problému.

  • Sestavení týmu pro řešení problému

    • Výběr vedoucího týmu

    • Pravidla pro sestavování týmů

    • Členové týmu – kvalifikační a jiné předpoklady pro výběr členů týmu

    • Pravidla práce v týmu, komunikace, vizualizace, diskuse,

    • Workshop - efektivní způsob řešení problému

    • Pravidla pro svolání a řízení workshopu

    • Podněcování tvorby nových myšlenek a námětů – Brainstorming

    • Směřování k dosažení cíle jednání – Akční plán

  • Analýza problému metodou Diagramu příčin a následků

    • Kdy použít Ishikawa diagram

    • Postup konstrukce diagramu – kroky zpracování

    • Určení nejpravděpodobnějších příčin, které způsobují problém – kořenové příčiny

    • Určení priorit pro návrh opatření – Paretovo pravidlo

    • Definování opatření k nápravě

    • Prověření účinnosti přijatých opatření

    • Úprava standardu – fixace změny

  • Metoda 5 x Proč?

    • Kdy použít metodu

    • Princip metody

    • Správné kladení otázek

    • Příklady použití a trénink metody

  • Akční plán

    • Struktura akčního plánu

    • Zadávání úkolů přístupem SMART

    • Vizualizace akčního plánu a sledování plnění úkolů

  • Řešení konkrétního problému účastníků kurzu.

 
 

Co získají účastníci absolvováním školení

  • Umět použít analytickou metodu Diagram příčin a následků /Ishikawa diagram nebo také diagram rybí kosti/

  • Umět Strukturovaně rozebrat příčiny, které mohou vést ke vzniku problému

  • Schopni Určit příčiny, které nejpravděpodobněji způsobily problém

  • umět spolupracovat s ostatními členy týmu, které řeší problém a navrhuje zlepšení procesu