Obsah: 

První den

Proč a jak zavádět procesní řízení

• základní pojmy a charakteristiky procesního řízení
• rozdíly mezi procesním a funkcionálním modelem řízení
• přínosy a omezení procesního řízení
• procesy a požadavky norem ISO pro kvalitu, EMS a BOZP
• procesy a model excelence

Metody a nástroje pro procesní řízení

• Identifikace, modelování a popis procesů
• typy procesů – hlavní, podpůrné, řídící
• mapa procesu a vazby mezi procesy
• kompetence v procesech

Měření výkonnosti procesů

• Univerzální a speciální ukazatele výkonnosti procesů
• Ukazatele výkonnosti výrobních a nevýrobních procesů
• Role vlastníka procesu v měření výkonnosti procesů

Druhý den

Týmový přístup k neustálému zlepšování, přezkoumání stavu procesů

• Audity procesů
• Sebehodnocení procesů
• Benchmarking procesů

Zlepšování procesů

• přístupy a nástroje pro neustálé zlepšování procesů
• mapování hodnotového toku procesů a odstraňování činností, které nepřinášejí hodnotu
• vyhledávání úzkých míst v procesech a jejich eliminace

Zásady zavádění procesního řízení

• východiska pro přechod na procesní řízení
• zásady pro přechod na procesní řízení
• odpovědnosti a pravomoci vlastníků procesů
• milníky projektu zavádění procesního řízení