Řízení konfliktů

Kurz je určen: manažerům na střední úrovni řízení – vedoucím provozů, vedoucím odborných útvarů, vedoucím oddělení, mistrům a projektovým manažerům, vedoucím řešitelských týmů

Délka kurzu: 1 den

Obsah: 

  • Co je konflikt, typy a formy konfliktů

  • Proč dochází ke konfliktům – zdroje a příčiny konfliktů

  • Osobnost a konflikt

  • Proces vývoje konfliktu

  • Dynamika konfliktu

  • Pozitivní a negativní důsledky konfliktů

  • Jak předcházet konfliktům

  • Konstruktivní řešení konfliktů

  • Strategie zvládání konfliktů

  • Role manažera při řešení konfliktů ve firmě

 

Po absolvování kurzu budou účastníci:

  • Vědět proč konflikty vznikají a jak jim lze předcházet;  resp. když se již konflikt projevil jak je co možná nejvhodněji vyřešit.

  • Uvědomí si že konflikty nemusí mít vždy jen negativní dopady.

  • Dozví se, jak může manažer užitečně použít konflikt.

  • Naučí se zvládnout konflikt bez emocí a postupovat při jeho řešení v doporučených krocích.