Základy procesního řízení

Kurz je určen: Vedoucím pracovníkům všech úrovní řízení, personalistům – specialistům pro systémy řízení firem a organizační rozvoj, průmyslovým inženýrům, představitelům managementu pro QMS, EMS, BOZP, pracovníkům řízení kvality, interním auditorům kvality, EMS, BOZP, specialistům v logistice.

Délka trvání: 2 dny

Obsah: 

První den

  • Definice a vymezení procesu

  • Charakteristiky popisu procesu

  • Vstupy, výstupy, regulátory a zdroje procesů

  • Stanovení hranic mezi procesy

  • Možnosti zobrazování procesů, postupové diagramy, schémata procesů

  • Postup mapování a popisování procesu

  • Vytvoření postupového diagramu procesu

  • Popis procesu a zpracování karty procesu

  • Stanovení parametrů výkonnosti procesů – tabulka s parametry

Druhý den

  • Druhy procesů – hlavní realizační, řídící a podpůrné

  • Identifikace procesů ve firmě

  • Stanovení procesní struktury firmy

  • Zpracování Matice procesů firmy

  • Určení vazeb a vztahů mezi procesy

  • Funkce vlastníka procesu – znalosti, odpovědnosti a pravomoci

  • Požadavky na vlastníky realizujících proces – dovednosti, odpovědnosti a pravomoci

  • Matice procesů a požadavků norem ISO 9001 a 14001

  • Základy měření kvality, výkonnosti a efektivnosti procesů

  • Přehled metod a nástrojů využívaných pro zlepšování procesů

  • Výhody a omezení využití procesního řízení – zkušenosti z praxe.

 
 
 
 
 

Po absolvování kurzu bude účastník umět:

  • definovat proces a popsat jeho základní charakteristiky

  • rozložit proces na podrobnější části (podprocesy a činnosti)

  • určit vstupy a výstupy procesu

  • použít metodiku pro mapování a popisování procesů

  • zakreslit proces formou postupového diagramu procesu

  • stanovit vlivy působící na proces

  • stanovit regulátory ovlivňující proces

  • zpracovat kartu procesu

  • stanovit ukazatele výkonnosti a efektivnosti procesu

  • zpracovat tabulku parametrů procesu

  • určit místo procesu v systému řízení firmy

  • zakreslit vazby procesu na navazující procesy

  • určit odpovědnosti a pravomoci pracovníků realizujících procesy

  • vědět jaké odpovědnosti a pravomoci má vlastník procesu

  • vidět pracovníky firmy jako vnitřní zákazníky

  • nakreslit matici procesního prostředí firmy

  • popsat výhody a úskalí procesního řízení