Obsah:

1. Úvod do procesního řízení

• Proč zavádět procesní řízení v organizaci.
• Hlavní, klíčové a podpůrné podnikové procesy.
• Co je podnikový proces, jeho elementy a hodnoty.
• Základy implementace – mapování procesů v 6 krocích.
• Příklady podnikových procesů.
• Ukázka tvorby modelu podnikových procesů.
• Předpoklady pro zavádění procesního řízení.
• Praktické využití nástrojů a pomůcek pro přípravu řešení.

2. Teoretický základ procesního řízení

• Základní pojmy a charakteristiky procesního řízení.
• Rozdíly mezi procesním a funkcionálním modelem řízení.
• Přínosy a omezení procesního řízení.
• Procesy a požadavky norem ISO pro kvalitu, EMS a BOZP.
• Procesy a model excelence (podnikatelské výjimečnosti).
• Východiska pro přechod na procesní řízení, role vrcholového vedení, role vedoucích pracovníků, motivace procesních týmů
• Zásady pro přechod na procesní řízení.
• Klíčová role vlastníků procesů, vytváření procesních týmů.
• Zavádění změny formou projektu.
• Milníky projektu zavádění procesního řízení.

3. Mapování podnikového procesu

• Určení realizačního týmu a výběr pilotního procesu k řešení.
• Implementace v 6 krocích v realizačním týmu s podporou konsultanta.
• Podpora konsultanta na pilotním řešení dle potřeb organizace.
• Zkušenosti se zaváděním procesního řízení ve firmách.
• Zkušenosti se zaváděním, rozvojem a zdokonalováním procesů.
• Příklady dokumentů, praktické rady a postřehy.
• Příležitosti a ohrožení spojené se zaváděním procesního řízení.

4. Metody a nástroje pro procesní řízení

• Identifikace, modelování a popis procesů.
• Typy procesů – hlavní, podpůrné, řídící.
• Mapa procesu a vazby mezi procesy.
• Procesní mapa firmy, vizualizace procesů.
• Kompetence (odpovědnosti a pravomoci) v procesech.
• Role a význam vlastníků procesů.
• Úkoly procesního týmu.
• Komunikace mezi procesy.
• Perspektiva vnitřních a vnějších zákazníků.

5. Analýza procesního řízení organizace a návrh dalšího postupu

• Vstupní audit procesů ve firmě.
• Zmapování a hodnocení stávajícího stavu.
• Vyhodnocení aktuálního stavu – zpráva.
• Způsob prezentace výstupů vedení společnosti.

6. Projektový tým pro zavedení procesního řízení

• Výběr členů projektového týmu.
• Vysvětlení principů týmové práce v projektu.
• Definování projektového rámce.
• Hierarchický rozpad úkolů projektu a stanovení harmonogramu projektu.
• Stanovení rizik projektu a návrh ošetření rizik.
• Stanovení komunikačních pravidel.
• Stanovení kontrolních mechanismů.

7. Měření výkonnosti procesů

• Univerzální a speciální ukazatele výkonnosti procesů.
• Ukazatele výkonnosti výrobních a nevýrobních procesů.

• Role vlastníka procesu v měření výkonnosti procesů.
• Měření výkonnosti procesů pomocí systému vyvážených ukazatelů. výkonnosti firmy (Balanced Scorecard); perspektivy: finanční, zákaznická, interních podnikových procesů a učení se a růstu.
• Týmová práce – aktivní zapojení zaměstnanců do zlepšování. výkonnosti a efektivnosti procesů.

8. Procesní model firmy, zpracování popisu jednotlivých procesů

• Vytvoření procesního modelu firmy – definování hlavních procesů, řídících procesů, podpůrných procesů, vytvoření mapy procesů.
• Rozdělení na sub procesy.
• Popis procesů – určení rozsahu, stanovení hranic a atributů procesů, zpracování vývojových diagramů procesů a vazeb mezi procesy.
• Nastavení KPI.
• Zpracování směrnic pro jednotlivé procesy – popis a standardizace postupů formou interních dokumentů (vytvoření dokumentace dle principů procesního řízení s důrazem na neustálé zlepšování).
• Návrh nové procesně orientované organizační struktury

9. Implementace systému procesního řízení a ověřování provozu

• Seznámení zaměstnanců s novým systémem řízení.
• Vysvětlení přínosů a způsobu orientace v procesech.
• Proškolení zaměstnanců z nových standardů.
• Zahájení práce podle nových standardů a zpětná vazba.

 

10. Moderní nástroje řízení navazující na procesy

• Filosofie Lean Managementu (Štíhlé výroby)
• Procesní řízení jako východisko pro zavádění nástrojů Lean Managementu
• Odhalování 7 druhů plýtvání v procesech.
• Přístupy, metody a nástroje pro neustálé zlepšování procesů.
• Mapování hodnotového toku procesů, nacházení úzkých míst, odstraňování činností, které nepřinášejí hodnotu a vyhledávání příležitostí pro zlepšování.
• Rozbor příčin vzniku úzkých míst v procesech a jejich eliminace.
• Kaizen – filosofie neustálého zlepšování procesů po malých krocích.