QFD – převedení požadavků zákazníků do specifikací produktů a činností organizací

Kurz je určen: Členům řešitelského týmu QFD - manažerům a odborníkům kvality, konstruktérům, marketérům, obchodníkům, nákupčím, technologům, procesním inženýrům.

Dělka trvání: 1 den

Obsah:

  • Stanovení požadavků zákazníků jako základ plánování kvality produktu a procesu

  • Charakteristika metody – maticový diagram

  • Možnosti použití, výhody a omezení použití

  • Zjišťování požadavků zákazníků

  • Technické parametry výrobku a procesu

  • Prvky „Domu kvality“

  • Postup vyplňování „Domu kvality“

  • Analýza „Domu kvality“

  • Hledání vzájemných souvislostí a vztahů mezi požadavky zákazníka a znaky kvality

  • Benchmarkig – porovnávání se s konkurencí

  • Stanovení kritických znaků produktu a procesu

  • Přenesení požadavků zákazníků do firmy - stanovení cílů a priorit pro plánování výrobku a procesu

  • Komunikace pomocí QFD

  • Zlepšování výrobků a procesů

  • Řešení vzorových příkladů

 

Co získají účastníci absolvováním školení

  • Metoda je součástí postupu pokročilého plánování kvality. Členové průřezového týmu, který plánuje kvalitu výrobku a procesu se naučí společně zjišťovat požadavky zákazníků, zkoumat technické parametry výrobků a procesů. Zjednoduší se tím komunikace a odstraní nejasnosti v zadání „co vyvíjet“ aby byl zákazník spokojen

  • Účastníci školení se naučí připravit podklady a být účastníky postupu převedení požadavků zákazníků do technických znaků navrhovaného produktu a procesu jeho realizace a další analýzy.

  • Jako členové týmu, který bude QFD používat pod vedením zkušeného moderátora budou schopni aktivně přispět k efektivnímu využití této metody plánování kvality.